메타트렌드 리포트 Vol.82 Co-creative Experience

[SPECIAL REPORT]

Co-Creative Experience
사용자와 함께 만드는 경험 기반의 고객 가치          

기업에서 설계한 고객 가치를 사용자에게 일방적으로 제공하는 것이 아니라 사용자가 기업의 각종 활동에 참여해 기업과 공동으로 새로운 고객 가치를 창출한다. 기업은 사용자가 스스로 고객 가치를 발굴할 수 있도록 장을 마련하고, 상품을 생산하고 유통하며 사용하는 전 과정에서 사용자의 참여를 적극적으로 장려한다. 사용자는 자신의 아이디어를 마음껏 표출하며 참여하는 과정에서 만족을 느낀다. 기업은 미숙하지만 열정적인 사용자를 안내하고 독려하며 신사업의 기회를 모색한다.

[TREND RADAR]
Retraditionalization
전통적인 제조 방식의 재탄생

전통적인 기법으로 제품을 제조함으로써 상품을 차별화한다. 오늘날 사용자들은 완성된 제품만큼이나 제품이 만들어지는 과정도 중요시한다. 전통적인 제작 방식은 오랜 시간과 많은 정성이 필요하기 때문에 그 만큼 깊은 손맛이 담겨 있다는 인식이 작용한다. 이를 이용하되 단순히 제작 과정에서 전통적인 부분을 차용하는 것이 아니라, 전통을 통해 미래적인 가치를 제안한다. 즉, 전통을 고증하면서도 사용자의 공감을 이끌어내는 표현 방식으로 접근한다.

Social VR
가상현실에서 상호작용하는 소셜 네트워크

가상현실 공간 안에서 사람을 사귀고, 정보와 경험을 공유하는 시대가 온다. 입체적인 가상 공간에서 개인화된 서비스를 경험하는 것은 물론, 여러 사람이 동시에 특정한 감각과 시점을 공유한다. 2차원에서 3차원으로 가상 공간에서의 교류 방식이 변화하면서 현실보다 더욱 짜릿하고 생생한 경험으로 강화된다. 사용자는 뚜렷한 목적을 가지고 몰입적인 경험을 공유하며, 가상현실만의 독자적인 문화를 형성한다.

X Printing
소통의 재미를 유발하는 이색 프린팅

지금까지 프린팅이라고 하면 프린터를 이용해 종이에 인쇄한다는 개념이 보편적이었다. 그런데 최근 3D 프린터가 대중적으로 부각되면서 다양한 재료를 이용해 여러 가지 형태로 인쇄할 수 있다는 인식이 널리 확산되고 있다. 이와 함께 2D 프린팅 분야에서도 종이 인쇄라는 고정관점에서 벗어나 다양하고 재미있는 방식으로 프린팅 기법을 응용하는 사례가 늘어난다.

Destructive Collaboration
이종 산업의 아이템으로 혁신하는 브랜딩

고유의 카테고리 영역과 전혀 관계가 없어 보이는 다른 산업의 아이템을 통해 색다른 감각과 관점으로 브랜드 이미지를 다시 한 번 환기한다. 전통적으로 중시됐던 상품의 특징이나 견고한 브랜드 이미지에 기대지 않고, 라이프스타일에 기반한 고객 가치를 반영해 산업 간의 경계를 넘어서는 이질적인 경험을 제공한다. 이를 통해 은근한 공감을 이끌어내는 동시에 전에 없던 참신한 결과물로 브랜드가 갖고 있는 또 다른 측면을 호소력 있게 전달한다.

[HIGH CONCEPT]

Tangible Toy
여러 종류의 물리적 자극을 경험하는 장난감

물리적 조작이 필요 없는 센서들이 도입되고 기존의 컨트롤러들도 터치 인터페이스로 변화하는 추세에서 오히려 만지작거릴 수 있는 도구를 제공해 물리적 감각을 활성화한다. 무의식적으로 볼펜을 똑딱거리거나 열쇠고리를 돌리고, 버블랩을 터뜨리는 행동을 반복하는 사람들이 많다. 특별한 의미 없이 계속하는 이러한 부정적인 습관을 긍정적인 놀이로 전환해 아예 가지고 놀기에 좋도록 별도의 물체를 제공한다.

Smart Clock for Home
시간을 중심으로 커넥티드 홈을 구현하는 스마트 벽시계 

스마트폰에서부터 스마트워치, 피트니스 트래커 심지어는 스마트 온도조절기에 이르기까지 사용자 주변을 모니터링해 정보를 제공하는 수많은 디바이스들이 있다. 이것은 모두 유용한 것들이지만, 일일이 확인하고 관리해야 하기 때문에 우리를 지치게 만든다. 일반적인 가정이라면 한 개쯤 보유하고 있는 벽시계를 가족 구성원들이 필요로 하는 정보를 디스플레이하는 미디어로 활용한다. 사람들이 시간을 확인하는 이유에는 맥락이 있는데, 이러한 맥락을 파악해 실시간으로 필요한 정보만 빠르게 제공한다.

Personalized Tour Guide
개인화된 여행 서비스 플랫폼 

반복되는 일상에서 벗어나는 여행은 삶에 활력소를 주는 특별한 이벤트이다. 그러나 잘 알지 못하는 지역에 방문하다 보니 비행기에서부터 숙소, 식당 등 모든 예약 상황을 점검해야 하며, 소재지와 영업시간을 미리 파악해놓는 등 사전에 많은 준비가 필요하다. 여행을 준비해서 여행을 즐기고, 마지막으로 여행 기록을 정리하는 과정까지 하나의 앱에서 모두 해결한다. 다양한 여행 관련 서비스들을 연결해 나만의 여행을 쉽고 간편하게 즐긴다.

[Monthly Product Insight]

Monthly Product Insight /September 2016
Observing the world through products

2016.8.21~2016.09.20

메타트렌드 리포트 Vol.76 Empirical Generation Z

[SPECIAL REPORT]
Empirical Generation Z
스마트한 체험을 통해 스스로 습득하는 Z세대 

아직 성인이 되지 않은 Z세대는 인터넷이 없던 시절을 결코 이해하지 못한다. 이들은 놀이터가 아닌 스마트폰을 통해서 세상을 배운 첫 번째 모바일 네이티브이다. 이전 세대들이 성인이 된 다음에야 접했던 갖가지 스마트한 서비스들을 아주 어린 나이 때부터 당연시하며 성장했다. 또래들과 어울리고, 공부하며, 생활하는 모든 부분에서 직접 관찰하며 실험하면서 배우고 느끼며, 스스로 발전한다.

[TREND RADAR]

Personal-Media Fashion Accessories
개인 미디어가 되는 디지털 패션 액세서리

디지털 기술을 접목한 패션 액세서리를 자신만의 개성을 자랑하는 개인 미디어로 활용한다. 디스플레이를 장착한 패션 액세서리는 색깔이나 문양을 자유롭게 바꿀 수 있고, 각종 정보와 연계해 인터랙티브한 효과를 구현할 수 있다. 또, 다수의 패션 액세서리를 구매할 필요 없이 상황에 맞게 내 마음대로 디자인을 변경해 완벽한 패션 스타일을 완성할 수 있다. 더불어 사용자들이 참여하는 패션 디자인 플랫폼 역시 활성화된다.

Empathic Crossover
시대를 상징하는 상품을 통한 공감

과거의 상품을 현대에 그대로 되살려 새로운 고객과 만난다. 중장년층 이상은 지나간 시대를 떠올리며 추억과 향수를 느끼고, 그 시대를 겪어보지 못한 청년층은 과거에 대한 호기심과 궁금증을 가진다. 새로운 것만 주목하는 세상이지만 시간이 흘러야만 확보할 수 있는 브랜드 역사는 아무나 가질 수 없는 것이다. 브랜드 자체가 가지는 가치와 신뢰를 전달하기 위해 브랜드 역사를 이용한다. 시대를 풍미한 상품을 재출시해 역사적인 가치를 공유하고, 소비자 개인에게도 특별한 감흥을 준다.

Lifestyle-Plugin EV
개인의 취향을 반영하는 전기 자동차 

자동차가 개인의 취향과 라이프스타일을 반영해 일상의 경험을 끊김 없이 연결하는 매개체가 된다. 전기 자동차는 내연기관 없이 전기 모터와 배터리로만 구성돼 기존의 자동차 설계 및 생산 방식에 일대 변화를 가져온다. 복잡한 엔지니어링 기술이나 대규모 설비, 인력이 없어도 다양한 시장 참여자가 빠른 의사결정 과정을 통해 소량으로 생산하는 것이 가능하다. 사용자의 요구를 반영하는 개인화된 자동차 디자인으로 자동차를 소유하고 즐기는 경험을 다양화한다.

Intelligent Sonic Assistant
지능형 음성 인식 기술을 활용한 생활 서비스

인공지능을 탑재한 음성 인식 인터페이스가 개인 맞춤화된 대화형 생활 서비스를 제공한다. Sonic Interface[METATREND Vol.24]에서는 모바일 시대의 자연적 인터페이스로 소리를 소개했다. 그리고 이제 웨어러블 기기로 항상 컴퓨팅할 수 있는 모바일 시대가 되면서 음성 인식 인터페이스가 일상 속에서 확고히 자리 잡는다.  즉, 누구나 간단한 대화만으로 다양한 일을 수행하는 비서를 소유한다. 사람들은 편안한 생활 서비스를 제공받기 위해 음성 인터페이스를 활용한다.

Nudge Data Service
정보를 능동적으로 활용하게 하는 서비스

사용자에게 정보를 제공하는 서비스는 수동적인 경험이 주를 이룬다. 각종 정보를 제공하는 정보 서비스 공급자는 어떻게 하면 가장 신속하고 효율적으로 정확한 정보를 제공할 수 있을 것인가에 초점을 맞춰왔다. 효율성, 신속성, 편리성은 정보 서비스에서 중요한 부분이지만, 더 중요한 부분은 서비스를 지속해서 사용하는 것이다. 사용자가 능동적으로 정보를 활용함으로써 몰입도와 충성도를 향상시킨다. 수동적인 정보 이용 경험을 능동적인 경험으로 전환함으로써 평범한 서비스를 새롭게 받아들인다.

[FOCUS]
Postmore
오프라인 상점을 위한 비주얼 마케팅 플랫폼
Running Pizza
취미 동호회와 협력한 마케팅 프로모션 

LAB Trolley Bus
도시를 홍보하고 상징하는 대중교통

[Monthly Product Insight]

Monthly Product Insight /Mar. 2016
Observing the world through products
2016.2.21~2016.03.20

메타트렌드 리포트 Vol.68 Small Business Mashup

[SPECIAL REPORT]

Small Business Mashup
연결 가치를 적용한 스몰 비즈니스

빠르게 변화하는 비즈니스 트렌드 속에서 연결 가치를 찾아내어 스몰 비즈니스에 도입한다. 오늘날 1인 기업, 소상공인, 스타트업을 포함한 스몰 비즈니스는 오픈된 환경에서 제한된 자원으로 경쟁해야 하는 상황에 놓여 있다. 그 반면에 과거보다 가치 있는 연결성을 발견해낼 기회는 더 많이 늘었다. 다른 기업이 가지고 있는 자원을 나의 비즈니스와 연결해 가치를 만들어내거나 또는 스몰 비즈니스를 수행하는 기업들이 협력하여 대형 기업과도 경쟁할 수 있는 경쟁력을 확보한다. 연결 가치를 발견하여 매시업함으로써 지속 가능한 스몰 비즈니스 생태계를 구축한다.

[TREND RADAR]

Day-Starter Interface
아침을 여는 감성적인 경험 디자인 

아침은 본격적인 일상이 시작되기 전, 작지만 중요한 일을 할 수 있는 시간이다. 아침에 주로 하는 행동, 일어날 수 있는 상황을 포착해 사용자의 컨텍스트와 경험에 특화되도록 디자인한다. 특정한 시간에만 느낄 수 있는 가치를 감성적으로 최적화된 재화와 서비스로 제공한다. 다양한 상품과 서비스가 범람하는 시대에 넓어진 선택의 폭에 비례해 늘어난 혼잡함을 줄이고, 특화된 가치로 사용자와 쉽게 접점을 형성한다.

Play Education
놀면서 배우는 교육

내재적 동기 유발을 위해 게임과 교육을 연동한다. 이미 완성된 게임이나 교육 프로그램을 그대로 하는 것이 아니라 참여를 통해 자발적으로 학습 동기를 심어준다. 직관적이고 재미있는 인터페이스를 기반으로 직접 경험함으로써 능동적으로 학습한다. 혹은 재미(Fun) 자체를 즐긴다. 생활 속에서 자연스럽게 이루어지는 놀이로부터 교육, 행동 변화, 자기 개발이 시작된다. 단순히 학습하는 것에만 중점을 두지 않고 노는 행위를 통해 자신도 모르는 사이에 자연스럽게 지식을 습득한다.

Family-bonding Contents
가족 중심의 스마트 콘텐츠 

디지털 네이티브(Digital Native)에서부터 디지털 기기에 익숙치 않은 노년층까지 상이한 문화를 체득한 세대들이 한 가족을 이루고 있다. 그러다 보니 세대 격차를 줄이고, 의사소통과 상호교류를 돕고, 함께 추억을 공유하는 가족형 콘텐츠에 대한 수요와 관심이 높아지고 있다. 각 연령대별 특성과 구성원 간의 관계에 초점을 맞춘 인터페이스와 가족 관계에 스마트함과 감성을 더한 사용자 경험을 제공한다.

Co-creating Value
공유를 통해 상호가치 창출을 돕는 플랫폼

개인이나 기업이 보유한 사적 자원을 활용해 새로운 이익이나 가치를 만들어낸다. 사적 자원을 공유하고 그것을 이용하는 상호 간에 경제적인 이익을 얻거나, 사회적인 공익에 기여한다. 개인이나 기업이 보유하고 있는 자원으로 새로운 가치를 창출하는 동시에 자원을 효율적으로 활용한다.

Enriching User Experience
상품의 사용 맥락을 완성하는 서비스 디자인

상품에 대한 사용자 경험을 확장해 상품을 사용하는 맥락을 완성한다. 상품을 판매하는 것에 그치지 않고 상품을 사용하는 동안에 사용자의 니즈를 만족시킨다. 사용자가 생각지도 못한 디자인으로 즐거움을 주고, 주위 분위기를 조성해 사용 경험에 더 몰입하게 만든다.

[MICRO CHRONICLE]

Hyper-Connected kitchen Appliance
맥락 기반으로 개인화하는 주방 가전

모바일 앱과의 연동, 자체 콘텐츠를 통한 추천 서비스 그리고 데이터 학습을 통한 맞춤형 개인화 서비스까지 커넥티드 주방 가전은 스마트(Smart)에서 인텔리전트(Intelligent), 커넥티비티(Connectivity)로 그 기능과 사용자 경험을 끊임 없이 확장한다. 연결을 통해 맥락기반의 개인화 가치를 전달한다.
[MULTI-FOCUS]

Tangible Music Platform
보고 만지며 들을 수 있는 음악 플랫폼

음악 감상은 청각이라는 감각으로 할 수 있는 가장 즐거운 일 중 하나다. 이를 단순히 귀로만 즐기지 않고 시각과 촉각까지 더한다면 어떨까? 뉴욕의 스타트업, 레이파이(reify.nyc)에서 보고 만지며 들을 수 있는 음악 플랫폼, 레이파이(kck.st/1O9yoQX)를 선보였다. 음악을 시각화해 3D 프린팅한 토템에 전용 앱인 스타일러스(Stylus)를 가져다 대면 토템 안에 인코딩된 음악이 재생되고, 인터렉티브한 비주얼 효과가 증강현실로 보인다. 아티스트가 자신의 음악을 물리적이고 시각적인 형태로 표현하고 싶을 때 활용하는 플랫폼으로써 공감각적인 경험을 제공해 팬과 아티스트를 잇는 새로운 매개체가 된다. 시각과 촉각, 청각을 모두 다 만족하는 형태로 음악을 즐길 수 있다.
[Monthly Product Insight]

Monthly Product Insight /July 2015

Observing the world through products

2015.6.20~2015.7.20