메타트렌드 리포트 VOL.100 Trans-context UX

[SPECIAL REPORT]

Trans-Context UX
사용자 경험을 확장하는 뉴 비즈니스    

브랜드 철학과 유관한 사용자 경험을 여러 분야로 확장해보며 새로운 비즈니스 기회를 발굴한다. 과거처럼 정석대로 준비해서 대규모로 투자하는 것이 아니라 시장의 반응을 살펴 유연하게 대응하는 변칙적인 전략을 사용한다. 이를테면 브랜드 철학을 이종의 산업 분야에 적용해 새로운 사용자 경험을 설계하는 방식으로 가볍게 접근한다. 다소 모험적이지만 색다른 도전을 통해 신선한 사용자 경험을 제공함으로써 새로운 수익구조의 가능성을 탐색하고, 동시에 뉴 비즈니스를 안착시키기 위한 홍보 효과까지 누린다.

[TREND RADAR]
Second-Being 
가상에서만 활동하는 독립적인 인격체

가상 세계에서 가상의 디지털 존재와 함께 공존하며 생활한다. 보통 아바타는 실존하는 사람의 분신으로 여겨지지만, 앞으로는 사람을 대신하지 않고도 독립적으로 활동하는 사례가 나타난다. 설혹 사람의 표정과 동작을 그대로 모방한다 해도 그것은 실존하는 사람과는 전혀 다른 정체성을 가진다. 더 나아가 인공지능이 생성하고 제어하는 완벽한 가상의 존재도 나타난다. 이들은 인간을 닮을 수도 그렇지 않을 수도 있는데, 사람들은 진짜 존재하는 사람인지 아닌지 그다지 신경 쓰지 않는다.

Proactive Service
지능적인 자동 실행 서비스  

사용자가 일일이 주문하지 않아도 미리 예측해 제품과 서비스를 자동으로 구매하거나 배송하는 서비스를 제공한다. 수많은 정보 가운데 개인에게 가치 있는 것을 큐레이팅하고 추천해주던 것에서 나아가 인공지능 알고리듬 및데이터 분석 기술을 통해 사용자의 명령이 없어도 알아서 제품을 구매하고 적절한 서비스를 실행해준다. 실시간으로 변화하는 사용자의 욕구를 추적해 무의식적인 욕구까지 즉각 대응하므로 언제 어디에서나 나의 요구를 경청하고 수행하는 비서를 가진 것 같다.

Social Blockchain
공동체의 결속을 강화하는 블록체인

모든 거래 이력을 기록한 블록을 연결하는 구조로 보안을 강화하는 블록체인을 사용해 집단 내에서 구성원들이 자유롭게 거래한다. 합의와 신뢰 기반의 커뮤니티를 기술적으로 구축함으로써 안전하게 재산권을 보호하고, 민주적으로 이익을 분배하며, 평등하게 상호작용한다. 공동체 내에서 각종 자원을 안전하게 거래할 수 있기 때문에 새로운 형태의 거래가 탄생하며, 결과적으로 구성원들을 동기 부여해 공동체에 활력을 불어 넣고 공동체의 지속가능성을 향상시킨다.

Core Customization
사용자 정의 요소로 차별화하는 제품

대량 생산되는 보편적인 제품라인 외에 개별 사용자가 제품의 핵심적인 요소를 스스로 정의할 수 있는 시스템을 개발해 지원한다. 비록 제품을 이루는 일부분만 자유롭게 구성할 수 있지만 핵심적인 요소만을 다루므로 양산 제품에 버금가는 품질을 가지면서도 개인화 욕구를 충족할 수 있다. 누구나 쉽게 접근할 수 있는 사용자 정의 시스템을 통해 개인화된 제품을 사용할 수 있는 기회를 제공함으로써 이러한 욕구를 가진 사용자들과 장기적인 관계를 형성한다.

Viral Recruiting
바이럴 콘텐츠처럼 홍보하는 채용 광고

서류 전형, 면접 등 천편일률적인 채용 방식 대신에 업무의 특성을 간접 경험할 수 있는 독특한 채용 광고를 기획한다. 젊은 세대에게 회사나 직종, 인재상 등에 대해 호소력 있게 홍보하기 위해서는 타깃이 될 만한 인력들의 시선을 끌어야 하며, 적합한 인재를 선별할 수 있는 알맞은 채용 형식을 갖춰야 한다. 구직자에게는 채용을 진행하는 과정 자체가 기업의 이미지를 형성하는 중요한 요소가 되는 만큼 전략적인 차원에서 채용 광고를 집행한다.

Solo Chic
1인 가구의 세분화된 욕구를 반영하는 디자인

1인 가구가 증가함에 따라 다양한 형태의 1인용 제품이 등장하는 가운데, 단순히 크기를 소형화하고 여러 기능을 장착하는 차원을 벗어나 개인의 정체성을 온전히 표현하면서도 흥미를 돋우는 디자인을 시도한다. 개인마다 특색 있는 가치관을 반영한 제품을 제안하고 재미있게 상호작용하는 즐거움을 선사한다. 1인 가구는 매우 다양한 삶의 방식을 추구하므로 더욱 세분화된 욕구를 충족시키기 위해 노력하는 한편, 사용자 욕구의 변화에도 민감하게 대응해야 한다.

[HIGH CONCEPT]

Open-workplace
고객과의 열린 소통을 지향하는 사무 공간 

직원들이 업무를 보는 사무 공간과 고객과 상호작용하는 판매 혹은 전시 공간을 분리하지 않고 하나로 결합한다.직원들은 업무를 보는 와중에 자연스럽게 고객과 접촉하며 고객의 목소리를 직접 들을 수 있다. 이것은 더욱 기민하게 고객 욕구에 대응하려는 전략의 일환으로, 조직 구조를 작고 유연하게 개편하는 데 이어 공간 디자인도 고객과의 직접적인 소통을 강화하는 방향으로 바꾼다. 고객을 직접 대면해 의견을 접수하고 바로 해결 방안을 모색하는 형태의 사무 공간을 통해 고객 친화적인 기업 이미지를 구축한다.

Tech-upscale Restaurant
첨단 기술로 서비스하는 하이테크 레스토랑  

메뉴 주문, 음식 서빙, 결제에 이르기까지 레스토랑에서 발생하는 총체적인 식사 경험을 향상하기 위해 사물인터넷(Internet of Things), 증강현실(Augmented Reality),인공지능을 탑재한 로봇과 같은 첨단 기술을 활용한다. 사람 직원이 제공하던 아날로그 방식의 식사 서비스가 직원의 수, 사용 언어 등의 물리적인 제약을 벗어나 새로운 차원의 식사 경험으로 업그레이드되며 오랫동안 변함이 없는 레스토랑 이용법에 대한 고정관념을 바꾼다.

[Monthly Product Insight]

Monthly Product Insight /March 2018
Observing the world through products
2018.2.21~2018.3.20

메타트렌드 리포트 VOL.98 FANTASY REALITY

[SPECIAL REPORT]

Fantasy Reality
현실에서 체감하는 판타지, FR

복잡하고 바쁜 현실에서 벗어나고 싶은 사람들이 일상 속에서 판타지를 경험할 수 있는 기회를 찾아 나선다. 누구나 한 번쯤 꿈꾸는 판타지를 반영하는 기획은 순수한 호기심을 자극하고, 마음껏 상상의 나래를 펼치는 짧은 여유를 선사한다. 도저히 불가능한 공상이 아니라 조금만 애쓰면 충분히 손에 닿을 수 있는 판타지를 통해 잠시나마 행복감을 느끼고 제품과 한층 가까워진다.

[TREND RADAR]
Smart Furniture
가전제품으로 진화하는 스마트 가구

가구가 스마트한 가전제품인 것처럼 진화해 커넥티드 홈을 구성하는 플랫폼의 일부가 된다. 스마트한 공간이라고 하면 으레 전자제품에 연결성을 부여해 기능을 향상한다고 생각해왔지만, 스마트한 라이프스타일에 익숙한 사용자들은 가구 역시도 최적화되기를 바란다. 아침부터 저녁까지 일상 생활에서 가깝게 이용하는 가구는 사용자 데이터를 수집하고 필요한 서비스를 즉각 제공하며 상호작용하기에 유리한 매개체이다. 가구의 역할은 물론, 디자인과 인터페이스 그리고 서비스가 달라진 가전제품화된 가구를 포함해 스마트한 공간을 재정의한다.

Advertainment 
오락성을 가미한 프로모션  

사람들이 선호하는 콘텐츠 소비 방식을 응용해 가볍게 즐길 수 있는 엔터테인먼트형 광고를 제작한다. 신제품 출시, 이벤트 개최 등의 내용을 뉴스 형식으로 제작한 광고들이 한동안 유행했는데, 이번에는 오락적인 재미를 강조해 엔터테인먼트 콘텐츠처럼 광고를 구성한다. 사용자가 원하는 콘텐츠만 취사선택할 수 있는 환경에서 짧고 가벼운 내용의 콘텐츠를 간편하게 즐기는 문화에 부응함으로써 궁금증을 유발하고 남들과 공유하고 싶은 광고를 제작한다.

Community Bonds
공동체의 유대감을 강화하는 장치

특정한 목적이나 공통점을 가진 구성원들 간에 공동체적인 결속과 유대감을 고양하는 직·간접적인 상호작용을 지원하고, 교감의 과정에서 느끼는 연결감을 물리적인 감각으로 치환해주는 디바이스가 등장한다. 의사소통 수단이 다양해지고 인간 관계의 양은 늘었지만, 쉽게 맺고 끊어버리는 가벼운 관계에 대한 피로와 아쉬움도 상당하다. 집단이 추구하는 가치를 공유하며 다른 구성원들의 진정성을 물리적으로 경험하는 장치를 통해 심리적인 안정감은 물론 깊은 유대감과 끈끈한 애착 감정을 갖는다.

E-ink Application
다양하게 활용하는 전자잉크 디스플레이

마트 기능을 수행하는 구성 요소나 디자인 소재로 활용한다. 스마트한 라이프스타일로 인해 원하는 정보를 빠르게 보고 때로는 즉시 조작할 수 있는 디스플레이의 필요성이 증가한다. 만약 반드시 고화질의 컬러 디스플레이일 필요가 없다면 혹은 전원 관리 측면에서 제약이 있다면 전자잉크 디스플레이를 이용해 안정적으로 서비스를 제공한다.

Micro Data Link
개인 데이터와 연동한 기업 콘텐츠

기업의 자체 역량만으로 비즈니스를 운영하던 것에서 탈피해 기업의 핵심 콘텐츠와 사용자가 보유하고 있는 사적인 데이터를 연결해 부가 가치를 생성한다. 사람들은 자신과 직접적으로 연관된 것에 관심이 많고, 가까운 관계에 있는 사람들에게서 많은 영향을 받는다. 기업이 일방적으로 콘텐츠를 공급하는 것이 아니라 그것을 나만의 것으로 만들어보는 경험을 제공하며 새로운 비즈니스 기회를 발굴한다.

Autonomous Commerce
자율주행차를 활용하는 주문형 비즈니스

비즈니스 목적에 맞게 디자인한 자율주행차를 이용해 무인 상점에서부터 무인 호텔, 대여 가능한 이동식 사무실, 건강검진 센터 등 다양한 비즈니스를 전개한다. 건물 임대료, 인테리어 비용과 같은 초기 투자비나 인건비 등의 고정비를 크게 부담하지 않고도 여러 대의 자율차량을 운영함으로써 점포를 확장한다. 어디든지 이동하면서 사용자의 수요에 대응하므로 효율적으로 비즈니스를 전개할 수 있을 뿐만 아니라, 이때 발생하는 데이터는 부가가치를 창출하며, 지능가능한 비즈니스를 지원하는 자산이 된다.

[HIGH CONCEPT]

Appliance Suite
실내 환경을 스마트하게 관리하는 가전 생태계 

실내 환경을 관리한다는 목표를 달성하기 위해 각 기능을 유기적으로 통합하면서도 개별적으로도 최적화된 시스템을 구축한다. 지금까지는 필요한 기능을 추가할 때마다 가전제품을 별도로 구매하거나 다양한 기능을 가진 복합 제품으로 교체해야 했다. 그런데 각 기기들이 하나의 가전제품을 구성하는 모듈처럼 작동하면 본연의 기능에 충실하며,디자인은 물론 더욱 편리한 인터페이스를 구성할 수 있다.

Directional Service
열린 공간에서 개인 지향적으로 서비스하는 기술 

여러 사람들과 함께 생활하는 열린 공간에서 특정 사용자에게만 서비스를 제공하는 기술을 이용한다. 일정 공간을 공유하는 사람들이 똑같은 서비스를 이용하는 것이 아니라 개인이 머무는 협소한 지점에 한정해 필요한 서비스를 제공한다. 빛과 소리 등 공간을 구성하는 요소가 개인적인 서비스를 전달하는 매개체가 되어 추가적인 절차 없이 개별적으로 서비스한다.

[Monthly Product Insight]

Monthly Product Insight /January 2018
Observing the world through products
2017.12.21~2018.1.20